1. До кого застосовуються ці умови
Продавець — ТОВ «ДЕЛЬТА ТЕРМ ЛТД», ЄДРПОУ 41175210, інтернет-магазин delta-term.kiev.ua.
Наведений порядок захисту прав споживача стосується фізичних осіб, які купують для особистих потреб, не пов’язаних із підприємницькою діяльністю. Для юридичних осіб і підприємницьких закупівель застосовуються відповідний договір та законодавство України. Умови магазину не звужують обов’язкових прав покупця.
2. Якщо товар належної якості не підійшов
Для дистанційної покупки споживач може повідомити про відмову від договору протягом 14 календарних днів після отримання товару, з урахуванням передбачених законом винятків. Якщо закон установлює довший строк через ненадання обов’язкової інформації, застосовується цей довший строк.
Для покупки безпосередньо в магазині діє порядок обміну за статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів»: 14 днів без урахування дня купівлі. Якщо необхідного аналогічного товару немає, покупець може обрати інший товар із перерахунком, дочекатися надходження або розірвати договір і повернути сплачені гроші.
Повертаючи справний товар, збережіть його стан, комплектність, аксесуари та документи; не використовуйте його й не виконуйте монтаж. Для підтвердження придбання надайте паперовий або електронний розрахунковий документ. Якщо його втрачено, зверніться до нас із даними замовлення або платежу — допоможемо встановити покупку та отримати копію документа.
Саме відкриття коробки, огляд або перевірка дистанційно придбаного товару не є автоматичною підставою для відмови. Просимо зберегти наявну упаковку й безпечно упакувати товар для перевезення. Використання, пошкодження товару або порушення функціональних пломб оцінюються за фактичними обставинами та законом, окремо від простого відкриття упаковки.
3. Законні винятки
Обмеження застосовуємо тільки за наявності конкретної підстави в законодавстві. Зокрема, окремі правила стосуються продукції, нарізаної під визначений покупцем розмір, а також справді індивідуально виготовлених або перероблених виробів у випадках, передбачених законом. Інформацію про застосовний виняток повідомляємо до придбання.
Позначка «під замовлення», закупівля серійної моделі у постачальника, знижка або 100% передоплата самі по собі не створюють заборони повернення. Наявність у виробника власних обмежень також не скасовує обов’язкових прав споживача.
Цей розділ про справний товар не обмежує законні вимоги щодо дефектів, помилкової комплектації чи невідповідності замовленню.
4. Якщо є дефект, пошкодження або помилка в замовленні
Повідомте, що сталося і якого вирішення ви потребуєте. Для недоліків у межах гарантійного строку закон передбачає, залежно від підстав, зменшення ціни, безоплатне усунення недоліків або відшкодування витрат на їх усунення. Істотний недолік чи фальсифікація за встановлених законом умов дають право вимагати заміни або розірвання договору з поверненням грошей.
Продавець приймає звернення та організовує розгляд; за потреби залучається сервісний центр або експертиза. Фото та відео допоможуть, якщо їх можливо надати, але відсутність відеозапису розпакування не є самостійною підставою відмовити в законній вимозі.
Рекомендуємо оглянути відправлення при отриманні й зафіксувати видиме пошкодження з перевізником. Повідомте нас якомога швидше. Пропуск 24 годин не припиняє гарантію та не скасовує інших передбачених законом прав.
Звернення щодо дефектів не обмежуються строком у 14 днів для повернення справного товару. Монтаж також не скасовує гарантійні права автоматично. Якщо причиною несправності вважається неправильне встановлення або використання, необхідно встановити цю причину в належному порядку.
5. Як подати звернення та передати товар
Напишіть на [email protected], заповніть форму https://delta-term.kiev.ua/ua/add-return або зверніться за телефоном (044) 402-01-11. Для фіксації змісту й дати вимоги рекомендуємо електронне повідомлення або письмову заяву.
Зазначте номер замовлення, товар, контакт для відповіді та вашу вимогу. Для дефекту додайте опис прояву; фото або відео — за можливості. Паролі, CVV та коди підтвердження платежів для повернення не потрібні.
Адреса магазину: 08131, Софіївська Борщагівка, вул. Київська, 63; графік роботи — понеділок–п’ятниця, 08:00–17:00. Щоб передати товар особисто або надіслати перевізником, уточніть у нас місце приймання, реквізити одержувача та організацію доставки, щоб уникнути помилок. Таке уточнення не є умовою виникнення права на розірвання договору й не змінює дату отримання вашого повідомлення.
При законному розірванні дистанційного договору зберігається передбачене законом право споживача утримувати товар до повернення сплаченої суми. Повідомте, де товар доступний для передачі, та погодьте з нами спосіб його повернення.
6. Хто оплачує зворотну доставку
При розірванні споживачем дистанційного договору відповідно до статей 12–13 Закону України «Про захист прав споживачів» витрати на повернення продукції несе продавець. Ми організовуємо доставку або відшкодовуємо відповідні витрати; збережіть підтвердження їх оплати.
Витрати на повернення товару через нашу помилку або підтверджений дефект також оплачуємо ми. Для товару, купленого безпосередньо в магазині та повернутого за статтею 9 без недоліків, покупець доставляє його до магазину власним коштом, якщо інше не погоджено або не передбачено законом.
Плату за сам розгляд звернення чи повторне розміщення поверненого товару в продажу не стягуємо. Рішення щодо пошкоджень і можливих вимог про відшкодування приймаються на законних підставах; автоматичного відсоткового утримання із суми повернення немає.
7. Як і коли повертаємо гроші
Строк визначається підставою повернення:
- Якщо гроші повертаються при розірванні договору за статтею 8 або 9 зазначеного Закону — у день розірвання. Якщо це неможливо, інший строк погоджується з покупцем і не перевищує семи днів.
- Якщо споживач законно відмовляється від дистанційного договору за статтею 13 — без затримки, не пізніше 10 календарних днів від отримання продавцем повідомлення про розірвання. Магазин установлює цей строк як власне зобов’язання. Якщо для конкретної вимоги закон передбачає коротший строк, діє коротший строк.
- Помилковий або повторний платіж повертається повністю без затримки після встановлення платежу, не пізніше 10 календарних днів від отримання звернення платника, якщо закон не вимагає раніше. Перелік неповоротних товарів не є підставою утримувати помилково отримані кошти.
Внутрішня перевірка не встановлює новий початок відліку і не продовжує зазначені строки. Суму розрахунку визначаємо за відповідною нормою закону; для товарів із недоліками враховуємо спеціальні правила розрахунку за статтею 8.
Гроші повертаємо платнику тим способом, яким вони надійшли. Інший законний спосіб можливий за погодженням із платником, з урахуванням правил банку або платіжного сервісу. Якщо для переказу потрібні реквізити, запитуємо тільки необхідні дані. Після проведення операції надаємо підтвердження; строк роботи банку не використовується для довільного продовження обов’язків продавця.
8. Гарантія та строки виконання вимог
Строк гарантії для конкретного виробу зазначається в його документації та/або картці товару. Умови виробника застосовуються разом з обов’язковими нормами законодавства.
Для безоплатного усунення недоліків діє строк до 14 днів від пред’явлення товару або інший строк за згодою сторін. Для заміни, експертизи, відшкодування та інших вимог застосовуються відповідні законні строки. Загальна внутрішня процедура розгляду не підміняє їх.
Якщо сторони не дійшли згоди, покупець може скористатися передбаченими законом способами захисту, зокрема зверненням до Держпродспоживслужби або суду.
9. Контакти та зміна редакції
ТОВ «ДЕЛЬТА ТЕРМ ЛТД», ЄДРПОУ 41175210.
Звернення: [email protected]; (044) 402-01-11.
Адреса магазину (місце й порядок приймання повернення уточніть перед передачею): 08131, Софіївська Борщагівка, вул. Київська, 63.
Графік: понеділок–п’ятниця, 08:00–17:00.
Форма звернення: https://delta-term.kiev.ua/ua/add-return
Публічна оферта: https://delta-term.kiev.ua/ua/public-offer
Оновлена редакція застосовується до нових договорів після її публікації. Уже погоджені умови не змінюються односторонньо; обов’язкові законні гарантії діють незалежно від редакції сторінки.