Загальні положення
Ці умови регулюють порядок повернення, обміну та рекламації товарів, придбаних у інтернет-магазині. Покупець має всі права відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
Строки повернення та обміну
Товари належної якості (які не використовувались і не встановлювались) можуть бути повернені або обміняні протягом 14 календарних днів з моменту отримання.
Обмін товарів із дефектом або помилково відправлених здійснюється після підтвердження проблеми у найкоротші строки (до 14 днів).
Товари, що не підлягають поверненню
Не підлягають поверненню або обміну:
- котельне обладнання та бойлери після розпакування або монтажу;
- товари, виготовлені або зібрані під індивідуальне замовлення;
- електричне обладнання з пошкодженими пломбами або гарантійними наклейками;
- товари після монтажу або підключення;
- трубопровідні матеріали, фітинги, ущільнювачі та витратні матеріали після розпакування;
- товари з обмеженнями виробника (якщо це зазначено в описі).
У разі виявлення заводського дефекту питання вирішується в рамках гарантійного обслуговування.
Умови повернення товару належної якості
Повернення можливе лише за умови, що товар:
- не використовувався та не встановлювався;
- збережений у товарному вигляді;
- має оригінальну упаковку та повну комплектацію;
- супроводжується документом, що підтверджує покупку.
Процедура повернення
Перед відправленням товару необхідно:
- зв’язатися зі службою підтримки або заповнити форму на сайті;
- надати номер замовлення;
- за можливості - фото або відео причини повернення.
Після погодження ви отримаєте інструкції щодо відправлення. Рекомендується використовувати надійну упаковку та службу доставки з відстеженням.
Вартість доставки при поверненні
- Якщо повернення ініційоване покупцем - доставку оплачує покупець;
- якщо причина дефект або помилка продавця - доставку оплачує продавець.
Повернення коштів
Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата, або за погодженням сторін.
Термін повернення від 3 до 10 робочих днів після перевірки товару.
У разі виявлення пошкоджень, спричинених неправильним використанням або монтажем, сума повернення може бути зменшена.
Гарантія та рекламації
Гарантійне обслуговування здійснюється відповідно до умов виробника.
У разі виявлення дефекту необхідно звернутися до служби підтримки та надати опис проблеми, фото або відео.
Відповідальність за монтаж
У разі встановлення товару сторонніми організаціями можливе проведення експертизи.
Пошкодження, спричинені неправильним монтажем або підключенням, не підлягають гарантійному обслуговуванню.
Контакти для повернення
- Email: sales@delta-term.kiev.ua
- Телефон: (044) 402-01-11
- Адреса: с. Софіївська Борщагівка, вул. Київська, 63 (графік роботи: 08:00–17:00)
- Форма оформлення повернення: перейти
Додаткові умови
Усі спірні питання вирішуються шляхом переговорів або відповідно до законодавства України.
Продавець залишає за собою право змінювати ці умови з публікацією оновленої версії на сайті.