Шановні клієнти!
Повідомляємо, що магазин не працюватиме з 30 грудня по 11 січня включно.
З 12 січня працюємо у звичному режимі.
Дякуємо за розуміння!
Порівняти Закладки

Умови повернення та обміну

УМОВИ ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ ТА ОБМІНУ 

1. Загальні положення

Ці Умови регулюють порядок повернення, обміну та рекламації товарів, які реалізуються на сайті (далі — «Продавець»). Відповідно до чинного законодавства України покупець має права, передбачені Законом України «Про захист прав споживачів».

2. Строки повернення і обміну

  • Для товарів належної якості (не встановлених та не використаних) покупець має право на повернення протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару, якщо інше не погоджено сторонами або не передбачено умовами виробника/постачальника.

  • Обмін дефектного або невірно відправленого товару проводиться у найкоротші строки після підтвердження дефекту (зазвичай до 14 календарних днів), або за домовленістю сторін.

3. Товари, які НЕ підлягають поверненню

Через технічний характер продукції та особливості монтажу/налаштування наступні позиції не підлягають поверненню за ініціативою покупця після отримання або після встановлення:

  1. Котельне обладнання та бойлери, якщо упаковка розкрита або виріб був змонтований/підключений.

  2. Компоненти індивідуального підбору або комплектації (під замовлення) — товари, виготовлені або зібрані під конкретне замовлення покупця (наприклад, вузли під конкретну конфігурацію), якщо це зазначено в описі.

  3. Електричне та електронне обладнання, що має пломби виробника або гарантійні наклейки — при їх пошкодженні/знятті повернення не допускається.

  4. Товари після монтажу / підключення (навіть якщо виявлено несправність після підключення) — такі питання вирішуються як гарантійні випадки або рекламації (див. розділ про рекламації).

  5. Трубопровідні матеріали, фітинги, ущільнювачі, витратні матеріали, якщо упаковка розкрита або товар встановлено.

  6. Товари, що підлягають індивідуальній сертифікації чи мають обмеження виробника — у разі факту наявності таких обмежень в описі товару.

Примітка: якщо товар має заводський дефект, навіть якщо він змонтований (але монтаж проведено відповідно до інструкцій), покупець має право на гарантійне обслуговування чи заміну відповідно до умов гарантії та наданих виробником документів.

4. Товари належної якості — умови повернення

Поверненню підлягають тільки товари, що відповідають всім умовам:

  • не використовувалися та не були встановлені;

  • збережено товарний вигляд, ярлики, заводську упаковку;

  • збережено повну комплектацію;

  • наявний документ, що підтверджує покупку (накладна/чек/електронне підтвердження).

5. Процедура повідомлення та відправлення

  1. Перед відправленням товару для повернення обов’язково зв’яжіться зі службою підтримки:

  2. Надішліть фото/відео причин повернення (якщо є) та номер замовлення.

  3. Після погодження ви отримаєте інструкції щодо адреси та способу відправлення.

  4. Товар слід відправляти у захищеній упаковці, бажано службою з можливістю відстеження.

6. Вартість доставки при поверненні

  • Якщо повернення ініційовано покупцем (тобто товар підходив, але покупець вирішив його повернути) — витрати на зворотну доставку оплачує покупець, якщо інше не погоджено.

  • Якщо повернення пов’язане з дефектом товару або помилкою з боку продавця (відправлено інший товар, брак тощо) — доставку оплачує продавець.

7. Повернення коштів

  • Повернення коштів здійснюється тим самим методом, яким була здійснена оплата, або іншим способом за домовленістю.

  • Термін повернення: від 3 до 10 робочих днів після отримання та перевірки поверненого товару на відповідність умовам повернення.

  • Якщо під час перевірки буде виявлено пошкодження, викликане неналежною експлуатацією або монтажем — сума повернення може бути зменшена пропорційно.

8. Гарантійне обслуговування та рекламації

  • Гарантійні зобов’язання здійснюються відповідно до гарантійних умов виробника/постачальника.

  • У випадку виявлення заводського дефекту звертайтесь у службу підтримки з докладним описом проблеми та фото/відео.

  • Для оформлення рекламації збережіть документи на право власності (накладну, чек) та, за потреби, акт монтажу/пусконалагодження (якщо такий оформлявся).

9. Відповідальність за монтаж і пусконалагодження

  • Якщо товар було встановлено або підключено сторонніми сервісними організаціями — гарантійні та повернені питання можуть вирішуватися після експертизи обладнання.

  • Неправильний монтаж або підключення, що призвело до пошкодження, не є підставою для повернення або гарантійного ремонту, якщо не доведено заводський дефект.

10. Контакти для повернення

           Email: [admin@delta-term.kiev.ua]

  • Телефон: (044 402-01-11

  • Адреса для повернення: [c.Софіївська Борщагівка. Київська 63]

  • Робочі години: 8.00-17.00

    Посилання на для формування заявки повернення товару delta-term.kiev.ua/ua/add-return

11. Додаткові положення

  • Усі спори вирішуються шляхом переговорів, у разі неможливості — в порядку, передбаченому законодавством України.

  • Продавець залишає за собою право змінювати умови повернення, попередньо опублікувавши нову редакцію на сайті